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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes de que sea enviado?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo más pronto posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido está en proceso de envío, puede no ser posible realizar cambios o cancelaciones.
¿Qué sucede si el producto tiene un defecto de fabricación?
Si identificas un defecto de fabricación en tu producto, por favor contáctanos inmediatamente con una descripción detallada del problema y fotografías que lo evidencien. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la reparación del producto, un reemplazo sin coste adicional o un reembolso
¿Quién cubre los costes de envío para las devoluciones?
En casos de productos defectuosos o dañados, Soluciones de Madera evaluara cada caso según sea necesario su devolución o reparación insitu. Para otros tipos de devoluciones, los costes de envío pueden correr por cuenta del cliente, según se detalle en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo debo preparar el producto para su devolución?
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las piezas, accesorios y documentación que acompañaron al pedido. Asegúrate de proteger bien el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, los clientes deben contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso de devolución o reclamación. Es importante revisar el producto inmediatamente después de su recepción para asegurar una resolución rápida.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Dado el carácter único y personalizado de nuestros productos, no aceptamos devoluciones basadas en cambios de opinión. Te animamos a leer detenidamente las descripciones de los productos y contactarnos antes de realizar tu compra si tienes alguna duda.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si tu producto llega dañado o presenta defectos, contáctanos de inmediato proporcionando fotografías, videos o cualquier información adicional que tengas sobre los daños. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la reparación, el reemplazo, devolución del producto o la devolución del importe.
¿Ofrecen opciones de envío sostenible?
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y trabajamos para ofrecer opciones de envío que minimicen nuestro impacto ambiental. Esto incluye optimizar las rutas de entrega, agrupar pedidos cuando es posible, y utilizar materiales de embalaje reciclables. Estamos constantemente evaluando y mejorando nuestras prácticas para ser más ecológicos.
¿Qué políticas aplican para los envíos de grandes dimensiones o pedidos especiales?
Para pedidos de grandes dimensiones o requerimientos especiales, como mobiliario de gran tamaño o pedidos personalizados, los envíos pueden estar sujetos a condiciones especiales de manejo y entrega. Estos pedidos pueden requerir servicios de entrega especiales y podrían incurrir en costes adicionales. Proporcionaremos todos los detalles y opciones disponibles al momento de realizar el pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o faltan productos?
Si tu pedido llega incompleto o faltan productos, por favor contáctanos de inmediato. Es importante que revises tu pedido en presencia del transportista al momento de la entrega y reportes cualquier discrepancia. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible, enviando los productos faltantes o corrigiendo cualquier error en el pedido.