Pérgola de madera Tulum

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Sin embargo, debido al carácter único y artesanal de nuestros productos, nuestra política de devoluciones requiere consideración especial. No aceptamos devoluciones basadas en cambio de opinión o insatisfacción estética, dada la naturaleza personalizada de cada pieza.

Para productos dañados o defectuosos, es esencial que el cliente tome fotografías al momento de la entrega y al desembalar el producto ya que estas imágenes o cualquier información adicional que hayas tomado son necesarias para evaluar la responsabilidad del daño o defecto. En caso de que el daño sea atribuible a la manipulación durante el transporte o a un defecto de fabricación, procederemos a estudiar cada caso individualmente para determinar el mejor curso de acción, ya sea la reparación, el reemplazo del producto, o la devolución del importe.

Para iniciar un proceso de devolución por daño o defecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando las fotografías del producto y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará sobre los pasos a seguir.

En Soluciones de Madera, cada pieza de mobiliario que creamos es única, no solo por su diseño sino también por el material con el que está hecha: la madera natural. La madera, por su propia naturaleza, presenta una serie de características distintivas que contribuyen a la singularidad y belleza de cada producto. Es importante destacar que estas características, lejos de ser imperfecciones, son señales de la autenticidad de la madera y reflejan su historia y origen.

Entre estas características naturales que hay que tener en cuenta pueden estar presentes en los productos estan:

• Nudos y vetas: Los patrones de vetas y nudos en la madera son como su huella dactilar, únicos en cada pieza. Estos no solo añaden carácter, sino que también cuentan la historia de crecimiento del árbol del cual provienen.
• Variaciones de color: La madera puede presentar variaciones en su tonalidad, desde matices claros hasta oscuros, dependiendo de la especie, la parte del árbol y cómo se ha cortado la madera.
• Fendas y grietas: Pequeñas grietas o fendas pueden aparecer como parte del proceso natural de secado y adaptación de la madera al entorno. Estas no afectan la integridad estructural de la pieza y son un testimonio de la adaptación de la madera a su nuevo entorno.
• Texturas variadas: La textura de la madera puede variar, ofreciendo una sensación táctil distinta que enriquece la experiencia de cada producto.

En Soluciones de Madera, respetamos y celebramos estas características naturales. Nuestro proceso de fabricación está diseñado para resaltar la belleza inherente de la madera, manteniendo al mismo tiempo un alto estándar de calidad y acabado estético. Aunque trabajamos cuidadosamente para asegurar el mejor acabado posible, es importante tener en cuenta que cada pieza mantendrá rasgos propios que la hacen excepcionalmente única.